در حال حاضر بسیاری از خدمات تخصصی و فنی بصورت سنتی و با حضور متخصص در محل مشتری ارائه می‌گردد. اینچنین ارائه‌ی خدمات بصورت سنتی با چالشهای بسیاری روبرو می‌باشد که موجب کاهش بهره‌وری، اتلاف وقت و انرژی، صرف هزینه‌های مازاد مالی و زمانی و ... هم برای مشتری و هم برای متخصص می‌شود. البته ناگفته نماند که ارائه‌ی برخی از این خدمات تخصصی بصورت سنتی اجتناب‌ناپذیر می‌باشد و لازم است حتما متخصص در محل مشتری حضور یابد و در کنار این اجبار، خدماتی هم وجود دارند که با استفاده از نرم‌افزارهای ارتباط از راه دور مانند Any Desk یا Team Viewer می‌توان نیاز به حضور متخصص در محل را تا حد زیادی کاهش داد و در نتیجه باعث بهبود و افزایش کارایی، صرفه‌جویی در زمان و پول و ... شد. اما متاسفانه یا بدلیل عدم وجود سایت‌ها و نرم‌افزارهای مطمئن و کارآمد و یا بدلیل تحریم ایران عزیزمان و عدم دسترسی به نرم‌افزارهای خوش نام و معتبر در این حوزه، امکان برقراری ارتباط از راه دور آنطور که شایسته و درخور است، میسر نمی‌باشد و یا در صورت استفاده از برخی از این نرم‌افزارها با موانع و مشکلاتی مواجه می‌باشیم. به عنوان مثال می‌توان به مشکلاتی نظیر مشکلات امنیتی، عدم اجرای برخی از نرم‌افزارها از راه دور و عدم دسترسی به برخی سرویس‌های سیستم‌عامل‌ها در این نرم‌افزارها اشاره کرد. در کنار کمبود چنین نرم‌افزارهایی، عدم دسترسی به موقع به کارشناسان متخصص در حوزه‌های مختلف نیز از معضلات افراد حقیقی و حقوقی در حل مسائل و مشکلاتشان می‌باشد. در بسیاری از موارد شرکت‌ها برای پشتیبانی از بستر شبکه، Domain، سرورها، سیستم‌های کامپیوتری و نرم‌افزارهای کاربردی نظیر نرم‌افزارهای حسابداری با اشخاص حقیقی و حقوقی ثالث قرارداد پشتیبانی دارند. طبیعتا به محض بروز مشکل در شبکه یا نرم‌افزار مورد نظر، انتظار دارند در اسرع وقت از خدمات پشتیبانی برخوردار شوند ولی متاسفانه بدلیل ترافیک کاری این اشخاص، انتظار شرکت‌ها و سازمانها برآورده نمی‌شود و مجبور می‌شوند ساعت‌ها و شاید روزها منتظر بمانند تا بتوانند از خدمات پشتیبانی بهره‌مند گردند و این امر می‌تواند خسارت‌های بیشتری برای سازمانها و شرکت‌ها تحمیل کند. از سوئی دیگر خود کارشناسان و شرکت‌های پشتیبانی با ساختار فعلی دچار مشکل می‌باشند زیرا نحوه‌ی محاسبه هزینه‌های پشتیبانی از راه دور گاه غیر ممکن و یا بسیار سخت به نظر می‌رسد لذا ترجیح می‌دهند در محل مشتری حاضر شده و خدمات ارائه نمایند که این امر باعث صرف زمان اضافی برای رسیدن به محل مشتری می‌شود. این امر بهره‌وری زمانی آنها را بشدت کاهش می‌دهد و در نتیجه باعث عدم سرویس‌دهی مناسب در زمان مناسب می‌شود. علاوه بر آن ممکن است کارشناس حین ارائه خدمات پشتیبانی با مشکلاتی برخورد کند که توانایی رفع و حل آن مشکل را نداشته باشد و به مشاوره و همفکری فوری احتیاج داشته باشد که عملا دسترسی تلفنی یا فیزیکی به مشاور خبره در محیط‌های عملیاتی بسیار سخت و گاها غیر ممکن می‌باشد. با توجه به موارد ذکر شده مشکلات و مسائلی را که در حال حاضر طرفین (کارشناسان و مشتریان) با آن درگیر می‌باشند را می‌توان به شرح زیر اشاره کرد:

خلاصه‌ی مشکلات و مسائلی که افراد حقیقی و حقوقی با آن دست به گریبان می‌باشند:

       1. عدم شناخت کارشناس یا تیم کارشناس مطمئن و مجرب

       2. عدم دسترسی Real time به کارشناس و تیم کارشناسی

       3. محدود شدن به یک شرکت یا شخص برای پشتیبانی از نرم‌افزارها

       4. متحمل شدن هزینه‌های اضافی بدلیل حضور کارشناس در محل

       5. متحمل شدن هزینه‌های غیر شفاف در قراردادهای پشتیبانی

       6. از دست دادن زمان و اتلاف وقت قابل توجه در صورت الزام به حضور کارشناس در محل

       7. عدم ارائه گزارش خدمات ارائه شده توسط کارشناسان

       8. عدم امکان پیگیری سوابق مشکلات و خدمات ارائه شده در سازمان‌ها و مدیریت آنها

       9. وابستگی به چندین کارشناس یا شرکت برای پشتیبانی از نرم‌افزارهای مختلف

       و ...

خلاصه‌ای از مشکلات کارشناس یا تیم کارشناس پشتیبان:

       1. اتلاف وقت قابل توجه بدلیل حضور در محل مشتری

       2. عدم امکان تهیه گزارش سوابق خدمات ارائه شده

       3. عدم امکان صدور فاکتور برای خدمات ارائه شده از راه دور در صورت عدم وجود قرارداد پشتیبانی

       4. عدم امکان جوابدهی آنی به مشتریان بدلیل حضور در محل مشتری ثالث و بروز نارضایتی در مشتریان

       5. نیاز به همفکری و مشاوره فوری در برخورد با مشکلات در محیط‌های عملیاتی

       6. نیاز به تیم متخصص ثالث برای اجرای برخی پروژه‌ها و عدم دسترسی به آنها

       و ...