دوحالت وجود دارد: حالت اول ممکن است مشکل از اینترنت شما باشد. حالت دوم ممکن است مشکل از اینترنت استاد باشد. به طور کلی ممکن است اینترنت شما پرسرعت باشد ولی به طور مداوم قطع و وصل شود  مثل اینترنت موبایل، سیم‌کارت‌های وایمکس و GPRS و امثال آن و یا ممکن است اینترنت شما ضعیف باشد ولی قطعی نداشته باشد. در کلاس آنلاین حالت دوم یعنی اینترنت ضعیف اما پایدار نسبت به حالت اول بهتر است. در کلاس آنلاین برای مدرس Upload و برای فراگیران Download مهم است به جز در مواقعی که دانش‌آموز یا دانشجو بخواهد با وب‌کم صحبت بکند، بنابراین در چنین شرایطی با مراجعه به سایت speedtest.ir اینترنت خود و سرعت Upload و Download را بررسی کنید.

در این شرایط نیز دوباره برمی‌گردیم به بحث اینترنت در سوال اول (لینک به پاسخ سوال اول) با این تفاوت که در اینجا مشکل مربوط به اینترنت استاد شما می‌باشد و اینترنت استاد باید پایدار شود، هم‌چنین در رابطه با اینکه شما به هیچ وجه صدای استاد را ندارید، در این صورت اینترنت شما هم مشکل دارد و برای پایداری باید بررسی شود!!

در شرایطی که شما مجبور به refresh کردن و یا تازه کردن صفحه کلاس می‌شوید و یا مجبور می‌شوید از کلاس خارج شده و دوباره وارد شوید، در چنین حالتی مشکل مربوط به اینترنت شما می‌باشد که سرعت Download ضعیفی دارد. بروز این مشکل به این دلیل می‌باشد که یا چندین نفر به طور هم‌زمان از اینترنت شما استفاده می‌کنند و یا اینترنت شما دارای نویز زیادی است. برای حل این مشکل پیشنهاد می‌شود در هنگام استفاده شما از سامانه کس دیگری غیر از شما از اینترنت استفاده نکند تا شما بتوانید بدون مشکل از کلاس آنلاین استفاده کنید.

بار و سنگینی اصلی اینترنت برای برقراری هرچه بهتر کلاس آنلاین شما بر روی سرورهای نسام قرار دارد اما برای کارکرد هرچه بهتر اینترنت یک سری نیازمندی‌ها و پیشنهادات وجود دارد که باید رعایت شود. برای برگزاری دوره‌ها و کلاس‌های آنلاین در سامانه نسام لازم است از یک اینترنت با سرعت 128kb استفاده شود اما این عدد می‌تواند متغیر باشد. اگر شما به عنوان مدرس یا دانش‌آموز با استفاده از یک اینترنت 128kb از سامانه نسام استفاده می‌کنید، پیشنهاد می‌شود برای کیفیت بهتر و سرعت بالاتر در هنگام استفاده شما برای کلاس آنلاین، کس دیگری از این اینترنت استفاده نکند. هم‌چنین با اشاره به بحث اینترنت در سوال اول، برای پایداری اینترنت و قطع و وصل نشدن در هنگام حضور در کلاس آنلاین، بهتر است از اینترنت‌های ثابت ADSL استفاده کنید چون اینترنت‌های موبایل و سیم‌کارتی مثل وایمکس و GPRS و امثال آن با اینکه سرعت بالایی دارند، پایدار نیستند و به طور مداوم ممکن است قطع و وصل شوند اما اینترنت‌های ثابت مثل ADSL با اینکه سرعت کمی دارند اما پایدارترند. بنابراین برای کلاس‌های آنلاین بهتر از اینترنت‌های ثابت استفاده کنید و با مراجعه به سایت speedtest.ir سرعت اینترنت خود را بررسی کنید.

 برای کیفیت بهتر در هنگام استفاده از سامانه نسام باید از اینترنت‌ پایدار استفاده کنید. به طور کلی در بحث اینترنت دو حالت وجود دارد: ممکن است اینترنت سرعت بالایی داشته باشد اما تعداد دفعات قطع شدن آن زیاد باشد که اینترنت موبایل و سیم‌کارتی مثل وایمکس و GPRS و امثال آن از این نوع اینترنت هستند. و یا ممکن است اینترنت ضعیف اما پایدار باشد که اینترنت ثابت مثل ADSL از این نوع هستند. بنابراین برای استفاده از سامانه نسام پیشنهاد می‌شود که از اینترنت ثابت مثل ADSL استفاده کنید. هم‌چنین در کلاس آنلاین برای مدرس Upload و برای فراگیران Download مهم است به جز در مواقعی که دانش‌آموز یا دانشجو بخواهد با وب‌کم صحبت بکند، بنابراین در چنین شرایطی با مراجعه به سایت speedtest.ir می‌توانید اینترنت خود و سرعت Upload و Download را بررسی کنید. در رابطه با حداقل سرعت اینترنت مورد نیاز برای استفاده از سامانه نسام هم می‌توانید به سوال چهار (لینک به پاسخ سوال چهار) مراجعه کنید.

**در مورد این سوال لطفا بحث شود*** به یاد داشته باشید که هر ارگان آموزشی مثل مدرسه ودانشگاه وقتی از گروه نسام سرویس آموزش مجازی تهیه می‌کنند، یک لینک اختصاصی از طرف گروه نسام دریافت می‌کنند که شما فراگیران باید برای استفاده از سامانه نسام این لینک را از طرف مدرسه یا دانشگاه خود دریافت کنید اما به یاد داشته باشید که لینک را در google سرچ نکنید چون در این صورت وارد سایت اصلی نسام خواهید شد. شما باید آدرس خود را دقیقا در داخل آدرس بار، جایی که اسم وبسایت‌ها را می‌بینید وارد کنید، در غیر اینصورت وارد لینک اشتباه شده و خطای (شما عضو این کلاس نمی‌باشید) را مشاهده خواهید کرد. حالت دومی هم وجود دارد که ممکن است اینترنت شما آنقدر ضعیف باشد که توانایی برقراری ارتباط با سامانه را نداشته باشد که این حالت خیلی نادر است.

به طور کلی بحث مجوزها برای دانش‌آموزان دو حالت دارد: حالت اول این است که مجوز از سمت مدرسه برای شما صادر نشده است، در این شرایط دکمه میکروفن برای دانش‌آموز خاموش و خاکستری است. درحالت دوم با اینکه استاد یا معلم مجوز استفاده از میکروفن را برای شما صادر کرده است ولی وقتی شما روی آن کلیک می‌کنید خطای (مجوز دسترسی به میکروفن از جانب شما صادر نشده است) برایتان نشان داده می‌شود. در این حالت شما وقتی برای اولین بار  وارد سامانه نسام شدید و دکمه میکروفن را زدید، مرورگر از شما یک سوال پرسیده است که آیا اجازه می‌دهید به میکروفن شما دسترسی پیدا بکنم؟ و شما گزینه Block یا اجازه ندادن یا مجاز نیست را زده‌اید که در این شرایط این خطا برای شما نشان داده شده است. برای حل این مشکل باید میکروفن خود را در حالت Allow یا اجازه دادن و یا مجاز است قرار دهید. این مشکل در سیستم‌های مختلف می‌تواند متفاوت باشد و بهتر است به قسمت راهنمای سامانه نسام بروید و قسمت راهنمای دانش‌آموزان را مطالعه کنید.

برای استفاده از سامانه نسام بهتر است از بروزترین مرورگر استفاده شود که آموزش آن در قسمت راهنمای سامانه نسام برای شما عزیزان قرار داده شده است. اما پیشنهاد می‌شود از مرورگر گوگل‌کروم و یا Googel Chrome استفاده شود ولی در دستگاه‌های iphone و ipad از safari استفاده کنید.

سامانه آموزشی نسام همیشه سعی کرده که خودش را به گونه‌ای شکل بدهد که شما فراگیران یا دانشجویان یا دانش‌آموزان و حتی شما معلمین و اساتید محترم هیچ کمبودی نسبت به کلاس فیزیکی یا واقعی نداشته باشید. همانطور که در کلاس واقعی با اتمام کلاس، در کلاس را می‌بندید و از کلاس خارج می‌شوید، در سامانه نسام نیز باید با اتمام جلسه، کلاس را ببندید. بنابراین معلمان و اساتید باید بعد از اتمام کلاس بلافاصله دکمه back را بزنند و یا اگر مرورگر خود را نبندند حتما دکمه قرمز رنگ داخل کلاس را بزنند و سپس در پنجره باز شده گزینه پایان کلاس را بزنند در غیر این صورت نمی‌توانند جلسه کلاس فردا را شروع کنند.

سامانه آموزشی نسام همیشه سعی کرده که خودش را به گونه‌ای شکل بدهد که شما فراگیران یا دانشجویان یا دانش‌آموزان و حتی شما معلمین و اساتید محترم هیچ کمبودی نسبت به کلاس فیزیکی یا واقعی نداشته باشید. همانطور که وقتی در یک کلاس واقعی 20 نفر حضور داشته باشند، نمی‌توانند همه با هم به صورت هم‌زمان صحبت کنند چون در این حالت معلم یا استاد متوجه حرف هیچکسی نمی‌شود. همین مسئله در کلاس آنلاین نیز وجود دارد و اگر معلم شما به همه شما دانش‌آموزان یا دانشجویان مجوز میکروفن داده است، نباید همه شما روی آن کلیک کرده و آن را سبز بکنید. هر وقت لازم باشد که شما صحبت کنید، روی آن کلیک کرده تا سبز شود تا معلم بتواند صدای شما را بشنود و یا اینکه علامت دست را بزنید تا معلمتان آن را ببیند و به شما اجازه صحبت کردن بدهد. از معلمین و اساتید گرامی خواهشمند است که کلاس را به خوبی مدیریت بکنند و به کسانی که در آن لحظه نیازمند حرف زدن هستند مجوز میکروفن بدهند. هم‌چنین بهتر است از یک عدد هندزفری استفاده شود تا صدا اکو نشود. دلیل اکو شدن صدا به خاطر این است که وقتی تعداد کسانی که میکروفن آن‌ها سبز است، زیاد است و وقتی صدای کلاس یا دیگر اعضا پخش می‌شود، آن صدا وارد میکروفن بعدی شده و در نتیجه صدا اکو خواهد شد.

در تلفن‌های همراه به دلیل حفظ حریم خصوصی امکان ضبط صفحه نمایش وجود ندارد و فقط می‌توانید فیلم و صدای خود را ضبط کنید که برای این کار روی دکمه ضبط کلاس باید کلیک کنید، دقت کنید در پنجره باز شده گزینه ضبط صفحه نمایش فعال نشده باشد در غیر این صورت آن را غیر فعال کنید. اگر مایل باشید دوربین و یا وب‌کم شما هم رکورد شود باید گزینه ضبط وب‌کم را هم فعال کنید تا بتوانید با تلفن همراه نیز کلاس را ضبط کنید. لازم به ذکر است برای اینکه دانش‌آموزان یا دانشجویان شما بتوانند کلاس ضبط شده شما را ببینند حتما نباید بعد از اتمام کلاس مرورگر خود را ببندید و دکمه back یا برگشت را بزنید، باید حتما دکمه قرمز رنگ خروج از کلاس و سپس در پنجره باز شده پایان کلاس را بزنید تا ضبط کلاس برای بچه‌ها قابل مشاهده باشد. دانش آموزان میتوانند بعد از اینکار وارد کلاس مربوطه شده و این بار به جای دکمه ورود به جلسه، دکمه بازبینی را خواهند دید. کافی است روی آن کلیک کرده تا جلسه رکورد شده را ببینند.

در دنیای واقعی وقتی ماشین ما یا کیف ما سنگین می‌شود بخاطر سنگینی بیش از حد موجب می‌شود که ما آرام تر حرکت کنیم ولی بالاخره در آخر به مقصد می‌رسیم حالا وقتی اینترنت شما ضعیف است یا پایدار نمی‌باشد یعنی قطع و وصلی زیاد دارد، وقتی روی دکمه میکروفن یا هرکدام از دکمه ها کلیک می‌کنید و فقط میچرخد باید کمی صبر و حوصله کنید و از تکرار زدن دکمه مورد نظر خودداری کنید و همچنین اینترنت خود را حتما بررسی کنید برای توضیحات بیشتر در مورد اینترنت میتوانید به سوال های 1 تا 5 مراجعه کنید.

سامانه نسام برای حل این مشکل سه روش دارد: اولین روش که راحت ترین روش است استفاده از قلم های نوری است که این روش گران ترین است، دلیل آن هم گران‌تر شدن تجهیزات الکترونیکی بخاطر تحریم و بحث های دیگر می‌باشد. دومین روش که سامانه نسام برای شما معلمین و مدارس فراهم می‌کند استفاده از دوربین های تحت شبکه به جای وب‌کم لب تاب است که در این حالت می‌توانیم این دوربین تحت شبکه را در جلوی تخته وایت‌برد قرار دهیم و استاد شروع به نوشتن بکند. شاید سوال پیش بیاید که آیا لب تاب وب کم ها  نمی‌توانند اینکار را بکنند؟؟ جواب این است که هم امکان پذیر است هم امکان پذیر نیست چون همه وب کم ها وضوح قابل استفاده ندارند و دانشجویان یا دانش‌آموزان نمی‌توانند نوشته های شما را ببینند و وب‌ کم های کیفیت بالا قیمت های بسیار بالایی دارند که در این صورت بهتر است همان قلم نوری را تهیه بکنید. برای استفاده از این روش نسام برای شما یک نرم افزار تحت ویندوز آماده کرده است که بتوانید دوربین مداربسته تحت شبکه خود را به جای دوربین یا وب‌کم اصلی متصل کنید، برای راهنمایی بیشتر با ما در تماس باشید (با زدن روی آن وارد بخش تماس با ما می‌شوید) سومین روش استفاده از دوربین تلفن همراه به جای وب‌کم لب تاب است که برای استفاده از این روش برای شما یک آموزش قرار دادیم که با دیدن آن می‌توانید از این روش استفاده کنید.

برای اینکه برای شما notification یا اعلان این پیام‌ها یا بالا بردن دست دانش‌آموزان یا دانشجویان ظاهر شود، کافی است با شروع جلسه کلاس، وارد قسمت تنظیمات شده و گزینه (نمایش اعلان پیام‌های گروهی) و گزینه (نمایش اعلان بالا بردن دست) را با کلیک بر روی دکمه آن‌ها فعال کنید تا تیک آن ظاهر شود. البته ممکن است وقتی برای بار اول آن را می‌زنید، از شما برای نمایش اعلان‌ها اجازه بخواهد که باید آن را حتما Allow بکنید تا این اعلان‌ها برای شما به نمایش در بیاید. به یاد داشته باشید که پیغام مرورگر در گوشه سمت چپ بالا ظاهر خواهد شد.

وقتی شما می‌خواهید صفحه نمایش کامپیوتر یا لب‌تاب خود را به اشتراک بگذارید بعد از زدن دکمه مربوط به اشتراک گذاری، صفحه نمایش مرورگر شما یک صفحه کوچیک را باز می‌کند که سه گزینه دارد: 1) Your Entire screen  که یعنی تمام صفحه نمایش شما، 2) Application Window که برای زمانی است که می‌خواهید یک نرم افزار خاص را به اشتراک بگذارید و 3) Chrome Tab که برای زمانی است که می‌خواهید یکی از برگه‌های مرورگر خود را به اشتراک بگذارید. برای اینکه شما کل صفحه نمایش لب تاب یا کامپیوتر خود را برای دانشجویان یا دانش‌آموزان به اشتراک بگذارید باید از گزینه اول استفاده کنید و برای اینکه دکمه share فعال شود کافی است بر روی آن صفحه نمایش کوچکی که در زیر گزینه Your Entire screen می‌باشد کلیک کنید تا گزینه share فعال شود درواقع آن صفحه نمایش کوچک همان کوچک شده صفحه نمایش شما می‌باشد. برای اطلاعات بیشتر لطفا به بخش راهنمای سامانه قسمت راهنمای مدرسین وارد شوید تا به صورت تصویری  همه مراحل را مشاهده کنید.

وقتی شما می‌خواهید صفحه نمایش کامپیوتر یا لب‌تاب خود را به اشتراک بگذارید بعد از زدن دکمه مربوط به اشتراک گذاری، صفحه نمایش مرورگر شما یک صفحه کوچیک را باز می‌کند که سه گزینه دارد: 1) Your Entire screen  که یعنی تمام صفحه نمایش شما، 2) Application Window که برای زمانی است که می‌خواهید یک نرم افزار خاص را به اشتراک بگذارید و 3) Chrome Tab که برای زمانی است که می‌خواهید یکی از برگه‌های مرورگر خود را به اشتراک بگذارید. برای اینکه شما کل صفحه نمایش لب تاب یا کامپیوتر خود را برای دانشجویان یا دانش‌آموزان به اشتراک بگذارید باید از گزینه اول استفاده کنید و برای اینکه دکمه share فعال شود کافی است بر روی آن صفحه نمایش کوچکی که در زیر گزینه Your Entire screen می‌باشد کلیک کنید تا گزینه share فعال شود درواقع آن صفحه نمایش کوچک همان کوچک شده صفحه نمایش شما می‌باشد. برای اطلاعات بیشتر لطفا به بخش راهنمای سامانه قسمت راهنمای مدرسین وارد شوید تا به صورت تصویری  همه مراحل را مشاهده کنید.

در تلفن‌های همراه به دلیل حفظ حریم خصوصی امکان ضبط صفحه نمایش وجود ندارد و فقط می‌توانید فیلم و صدای خود را ضبط کنید که برای این کار روی دکمه ضبط کلاس باید کلیک کنید، دقت کنید در پنجره باز شده گزینه ضبط صفحه نمایش فعال نشده باشد در غیر این صورت آن را غیر فعال کنید. اگر مایل باشید دوربین و یا وب‌کم شما هم رکورد شود باید گزینه ضبط وب‌کم را هم فعال کنید تا بتوانید با تلفن همراه نیز کلاس را ضبط کنید. لازم به ذکر است برای اینکه دانش‌آموزان یا دانشجویان شما بتوانند کلاس ضبط شده شما را ببینند حتما نباید بعد از اتمام کلاس مرورگر خود را ببندید و دکمه back یا برگشت را بزنید، باید حتما دکمه قرمز رنگ خروج از کلاس و سپس در پنجره باز شده پایان کلاس را بزنید تا ضبط کلاس برای بچه‌ها قابل مشاهده باشد. دانش آموزان میتوانند بعد از اینکار وارد کلاس مربوطه شده و این بار به جای دکمه ورود به جلسه، دکمه بازبینی را خواهند دید. کافی است روی آن کلیک کرده تا جلسه رکورد شده را ببینند.

وقتی شما می‌خواهید صفحه نمایش کامپیوتر یا لب‌تاب خود را به اشتراک بگذارید بعد از زدن دکمه مربوط به اشتراک گذاری، صفحه نمایش مرورگر شما یک صفحه کوچیک را باز می‌کند که سه گزینه دارد: 1) Your Entire screen  که یعنی تمام صفحه نمایش شما، 2) Application Window که برای زمانی است که می‌خواهید یک نرم افزار خاص را به اشتراک بگذارید و 3) Chrome Tab که برای زمانی است که می‌خواهید یکی از برگه‌های مرورگر خود را به اشتراک بگذارید. برای اینکه شما کل صفحه نمایش لب تاب یا کامپیوتر خود را برای دانشجویان یا دانش‌آموزان به اشتراک بگذارید باید از گزینه اول استفاده کنید و برای اینکه دکمه share فعال شود کافی است بر روی آن صفحه نمایش کوچکی که در زیر گزینه Your Entire screen می‌باشد کلیک کنید تا گزینه share فعال شود درواقع آن صفحه نمایش کوچک همان کوچک شده صفحه نمایش شما می‌باشد. برای اطلاعات بیشتر لطفا به بخش راهنمای سامانه قسمت راهنمای مدرسین وارد شوید تا به صورت تصویری  همه مراحل را مشاهده کنید.

لطفا هنگام وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود دقت بکنید مثلا اگر مدرسه یا آموزشگاه یا دانشگاه شما گفته است که نام کاربری و رمز شما برابر است با کد ملی شما به یاد داشته باشید که حتما اعداد انگلیسی استفاده کرده باشید در غیر این صورت حتما با ما تماس بگیرید.

برای استفاده کدام مرورگر را باید استفاده بکنیم؟ بله امکان‌پذیر است و پیشنهاد می‌شود از مرورگر کروم استفاده کنید ولی اگر از IPHONE یا IPAD استفاده می‌کنید حتما از مرورگر safari استفاده شود. گروه نسام برای برطرف شدن بهتر و سریع مشکلات از شما مشتریان عزیز خواستار است اگر در سامانه با خطایی مواجه شدید حتما پیغام خطای آن را بخوانید و اگر در قسمت پرسش‌های متداول یا راهنمای سامانه مشاهده نکردید حتما از آن خطا یک عکس تهیه کنید و برای ما ارسال کنید. با تشکر پشتیبانی سامانه آموزشی آنلاین نسام