لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.

با ما در تماس باشید:
call

تاریخچه نسام

داستان از اونجائی شروع شد که بنده - حسن جعفری - به عنوان یکی از موسسین و مدیر فنی شرکت کامپیوتری یئنی از سال 89 در تبریز فعالیت خود را آغاز نمودم. طبق معمولِ دیگر شرکت‌های فعال در حوزه IT، ما نیز خدمات خود را در سطح شهر تبریز ارائه می‌دادیم و مرتب سعی داشتیم در محل مشتری حاضر شده و مشکلات سیستم‌های کامپیوتری و بستر شبکه‌های کامپیوتری آنها را رفع و رجوع کنیم. ولی این نوع سرویس‌دهی همواره مشکلاتی با خود به همراه داشت که حسابی مشتریان ما و خود ما رو آزرده خاطر می‌کرد ولی بدلایل مختلف مجبور به ادامه روش سنتی در ارائه خدمات تخصصی خود می‌شدیم.

چند نمونه از مشکلاتی رو که مشتریان ما و خودمان داشتیم رو اشاره می‌کنم:

در حوزه‌ی IT تا وقتی سیستم‌ها بخوبی کار می‌کند و بستر شبکه عالی هست کسی یادی از ما نمی‌کنه ولی داستان درست از لحظه‌ای شروع می‌شه که کامپیوتر یا شبکه‌ی کامپیوتری دچار مشکل می‌شه و این لحظه‌ای است که ما به عنوان متخصص IT یک سوپرمن می‌شیم - به خودمون تبریک میگم - و باید چشم بر هم‌زدنی در دفتر شرکت حاضر شویم و مشکل رو حل کنیم تا اونا بتونن هر چه سریعتر به روال عادی کار خود برگردند. خب، تا اینجای داستان ما چند چالش اساسی داریم، اجازه بدین با هم بررسی کنیم:

اولا اینکه مشتری انتظار دارد بلافاصله در محل آنها حاضر باشیم - البته انتظار بجایی است - در حالیکه ممکن است در جائی دیگر مشغول بوده و بایستی مشکل آنها را نیز حل کنیم - بخصوص اینکه سیستم‌های کامپیوتری نیز هوشمند هستند و کافیه بفهمند ما عجله داریم، اون موقع هست که بدقول‌ترین آدم روی زمین میشیم - در نهایت انتظار مشتری برآورده نمی‌شود و دلخوری پیش می‌آید.

دوما اینکه در خوشبینانه‌ترین حالت ممکن است ما بلافاصله بتونیم در محل مشتری حاضر شیم. حالا حساب کنید هزینه‌های زمانی، مالی و ... رو که تحمیل میشه تا به محل مشتری برسیم. خب این هزینه‌ها یا به دوش ماست یا به دوش مشتری در هر دو حالت موجب افزیش هزینه خدمات‌رسانی خواهد شد.

در ادامه داستان به محل مشتری می‌رسیم که چالش‌های جدیدی نیز در انتظار ماست:

اولا تو محل مشتری مثل یک سوپرمن واقعی باید کار بلد و همه چیز بلد باشیم و کوله‌باری از ابزار و تجهیزات و لوازم یدکی به همراه داشته باشیم تا بتونیم مشکلات رو در کسری از ثانیه حل و فصل کنیم.

دوما در محیط عملیاتی ممکن است نیاز به مشاوره و همفکری با همکاران خود یا دوستان دیگر داشته باشیم، حال پیدا کنید پرتقال فروش را!!! و در این حین مشتری مرتب از ما نتیجه کار رو می‌خواهد و ما جوابی نداریم.

سوما با توجه به چالش‌های بالا حالا اگر بخواهیم تخصص خود را ارتقاء بدیم یا تخصص جدید یاد بگیریم باید چیکار کنیم؟

در نهایت پس از حل مشکلات و گذر از هفت خوان رستم، چالش اصلی شروع میشه، اونم وقتیه که می‌خوائیم به مشتری فاکتور بدیم. وای خدا! همه شاکی که چرا دارین گرون حساب می‌کنین و مگه چیکار کردین؟ دو تا کلید رو محکم زدین و یه چیزی هم تایپ کردین و تمام. همش همین؟؟؟

خب برای همه این مسائل باید راه‌حلی پیدا می‌کردم. اولین راه‌حل استفاده از نرم‌افزارهای ریموت و راه‌دور مثل TeamViewer و Any Desk بود که بنظر میومد عالی هستن. البته همانطور که همه می‌دونن Team Viewer ما رو تحریم کرده و جواب سلاممون رو هم نمی‌ده. موند Any Desk که ماشاله کلی اعصاب خوردی داره برای خودش. ولی بالاخره کار راه‌انداز بود. ما هم برای اینکه از نظر هزینه بتونیم مشتری رو راضی کنیم و برای خودمون هم مدیریت زمان و هزینه داشته باشیم رفتیم سراغ Any Desk ولی متاسفانه اونم خیلی جواب نداد. بخاطر اینکه این دفعه از مشتری اصلا نمی‌شد مبلغ خدمات ارائه شده رو دریافت کرد. چرا؟ چون از دیدگاه مشتری ما تو خونه نشسته‌ایم و پا رو پا انداختیم و یه چائی هم رو میز! حالا یه کاری هم براشون کردیم دیگه...

پس باید چیکار می‌کردیم؟ یه راه‌حلی لازم بود که علاوه رفع معایب راه‌حل‌های قبلی یه سری امتیازاتی هم داشته باشه که ارزش طراحی، پیاده‌سازی و اجرا رو داشته باشه. در ثانی خب معلومه فقط ما نیستیم که همچین مشکلاتی رو داریم خیلی از متخصصین تو حوزه‌های دیگر نیز ممکن است مشکلاتی شبیه مشکلات ما رو داشته باشن. پس یه ایده بسیار تر و تمیز لازم بود تا هم ما رو راضی کنه، هم مشتریان ما رو و هم اینکه دیگر متخصصین و مشتریان آنها نیز بتونن از اون بهره ببرند. در واقع ایده‌ای که مانند یک بازی برد - برد باشد. این شد که ایده طراحی و پیاده‌سازی یک وب سایت که بتواند جوابگوی مشکلات باشد شکل گرفت.

خب اولین نفری که باهاش در مورد این ایده صحبت کردم همسرم سرکار خانم نسرین ممتازی بودند - جا داره از ایشون به خاطر همفکری‌ها و حمایت‌هایش نهایت تشکر و قدردانی رو کنم - همسرم بسیار استقبال کردند و کمک کردن تا ایده بسط و توسعه پیدا کنه و در نهایت موضوع رو با دوست عزیزم جناب مهندس اشکان سلیمانی مطرح نمودم. ابتدای امر خواستیم با استفاده از نرم‌افزارهای آماده مانند Skpye for bussiness و بدون طراحی سایت در حداقل زمان طرح رو پیاده‌سازی و عملیاتی کنیم که متاسفانه به نتیجه نرسیدیم و چندین بار شکست خوردیم. در نهایت با جناب مهندس حسین بهین فراز موضوع را در میان گذاشته و پس از جلسات متعدد و بررسی راه‌کارهای مختلف به این نتیجه رسیدیم وب سایت بایستی علاوه بر ارائه خدمات تخصصی بتواند آموزش‌های تخصصی را نیز به کاربران خود ارائه دهد. تصمیم گرفتیم خودمان دست به کار شده و وب‌سایت نسام راه‌اندازی نمائیم و از برخی نرم‌افزارها به عنوان ابزار کمکی استفاده کنیم. 

سرانجام تلاش و همکاریمان به نتیجه رسید و وب‌سایت نسام راه‌اندازی شد.

امیدواریم نسام بتواند بهترین تجربه کاری و آموزشی برای شما عزیزان باشد.